Veja na imagem a numeração correspondente a descrição abaixo para entender melhor as funcionalidades básicas da Whapy.

01 Menu Principal:

01A – Menu superior de navegação

               Para fácil acesso às opções da ferramenta:

Conversas, Contatos, Relatórios e Configurações

01B – Menu Inferior de navegação

Acesso ao menu inferior contendo:

Ajuda, Notificações e Configurações do Perfil

02 Seção de Acesso Rápido:

02A – Submenu de acesso às mensagens

Acesse rapidamente Todas as mensagens, apenas as que mencionam você ou as não atendidas

02B – Painel de acesso rápido

Acesso facilitado às funcionalidades mais importantes. Crie pastas com mensagens através de filtros, escolha rapidamente mensagens agrupadas com etiquetas ou mesmo troque sua caixa de entrada.

03 Seção de Recebimento de Conversas:

03A – Painel de seleção de mensagens

Pesquise suas mensagens ou filtre de acordo com suas necessidades. Aqui você também pode visualizar mensagens atribuídas e não atribuídas. Esta opção é projetada para múltiplos usuários, onde os Agentes não possuem acesso a todas as mensagens, mas os Administradores sim.

03B – Painel de recebimento de mensagens

Aqui você pode visualizar suas mensagens que ainda não foram “Resolvidas” com alguns detalhes como caixa de entrada, nome do contato, uma prévia da última mensagem etc.

04 Seção de Interação em Conversas:

04A – Visualizador de contato

Alguns detalhes do contato cuja conversa está ativa no momento e opção para exibir o painel de Detalhes do Contato

04B – Painel da conversa

Onde suas mensagens são exibidas com horários e demarcação de controle de visualização dos usuários.

04C – Editor de mensagens

Aqui você escreverá suas mensagens e pode escolher alguns detalhes como emoji, assinatura, aplicação de efeitos como Negrito ou Itálico e até mesmo enviar mensagens privadas que serão visíveis apenas para você e seu time.

04D – Submenu de resolução

Contempla o envio de transcrição de conversas, o bloqueio de contatos e o botão para a resolução, adiamento ou definição de pendência da conversa

04E – Detalhes do contato

Possui os principais detalhes sobre um contato, com possibilidade de exclusão ou edição rápida, sem precisar acessar via menu Contatos

04F – Submenu de ações

Possui atalhos para diversas funcionalidades

Ações de conversa

Detalhado melhor abaixo

Macros

Veja a lista de macros anteriormente configurada e execute-as facilmente.

Informações da conversa

Nesta seção você pode adicionar atributos personalizados da conversa.

Atributos de contato

Nesta seção você pode adicionar atributos personalizados do contato.

Conversas anteriores

Veja uma lista com as conversas anteriores associadas ao contato.

Participantes da conversa

Veja quem interagiu com essa conversa e atribua outros participantes