A Whapy está comprometida em proteger a privacidade e a segurança dos dados dos seus usuários.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais que você nos fornece ao utilizar o nosso serviço de multiatendimento. Ao utilizar o Whapy, você concorda com as práticas descritas nesta política.
Quais dados coletamos?
Ao utilizar o Whapy, podemos coletar os seguintes tipos de dados:
- Dados de identificação: Nome, e-mail, telefone, dados de localização (com seu consentimento).
- Dados de contato: Histórico de conversas, incluindo transcrições, arquivos anexados e informações sobre os canais de comunicação utilizados (e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp).
- Dados de uso: Informações sobre como você utiliza o Whapy, como data e hora de acesso e funcionalidades utilizadas.
- Dados de dispositivos: Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador utilizados.
Por que coletamos seus dados?
Coletamos seus dados para:
- Fornecer o serviço de multiatendimento: Processar suas solicitações, responder às suas perguntas e fornecer suporte técnico.
- Personalizar a sua experiência: Adaptar o atendimento às suas necessidades e preferências.
- Gerar relatórios e análises: Monitorar o desempenho do nosso serviço e identificar oportunidades de melhoria.
- Melhorar continuamente o Whapy: Desenvolver novas funcionalidades e aprimorar as existentes.
Como utilizamos seus dados?
Utilizamos seus dados para:
- Processar suas solicitações: Responder aos seus e-mails, chats e mensagens em outras plataformas.
- Gerenciar sua conta: Manter suas informações atualizadas e fornecer acesso aos seus dados.
- Personalizar o atendimento: Oferecer respostas mais relevantes e personalizadas às suas perguntas.
- Gerar relatórios: Analisar dados para identificar tendências e melhorar a eficiência do atendimento.
- Desenvolver novas funcionalidades: Utilizar dados anônimos para criar novas ferramentas e recursos.
Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar seus dados com:
- Nossa equipe de suporte: Para prestar assistência técnica e resolver problemas.
- Parceiros de integração: Para oferecer funcionalidades adicionais, como integração com sistemas de CRM ou ERP (sempre com seu consentimento prévio).
- Prestadores de serviços: Para auxiliar em tarefas como hospedagem de dados, análise de dados e marketing.
- Autoridades competentes: Em caso de exigência legal ou para proteger nossos direitos.
Seus direitos
Você tem o direito de:
- Corrigir seus dados: Solicitar a correção de qualquer dado incorreto ou incompleto.
- Excluir seus dados: Solicitar a exclusão dos seus dados, exceto quando a lei exigir a sua retenção.
- Opor-se ao tratamento dos seus dados: Negar o consentimento para o tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.
- Limitar o tratamento dos seus dados: Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.
Segurança dos dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, divulgação, alteração ou destruição. Essas medidas incluem:
- Criptografia: Utilizamos criptografia, sempre que possível, para proteger seus dados sensíveis durante o armazenamento e a transmissão.
- Firewalls: Implementamos firewalls para proteger nossos sistemas contra ataques externos.
- Controles de acesso: Limitamos o acesso aos seus dados apenas aos funcionários autorizados.
- Backups regulares: Realizamos backups regulares dos seus dados para garantir a sua recuperação em caso de perda.
Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para coletar informações sobre como você utiliza o Whapy. Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar a sua experiência de uso.
Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 14/11/2024. Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, porém, eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas.
Contato
Para entrar em contato conosco sobre esta política de privacidade, por favor, envie um e-mail para suporte@whapy.com.br.
